Världens mest kända webbstrateg Jeremiah Owyang pratade på konferensen LeWeb i London förra året. Han gav en intressant och informationsspäckad överblick över trenderna som kommer att påverka den digitala kommunikationen med kunder i framtiden. Det finns en myriad av faktorer som kommer att påverkar morgondagens kommunikationslandskap, allt från nya gränssnitt som Google Glass till att våra maskiner kommer att börja tänka själva och ta över många av de uppgifter vi människor har idag. 

Jeremiah pratar mycket om att vi måste börja mäta och förstå kundens beteende innan köp. Genom att kartlägga och förstå kundens upplevelse i det nya kommunikationslandskapet, kommer vi att kunna agera före vi vet att någonting ska hända. Precis som när Zlatan Ibrahimović slår den där helt magiska sista passen som ingen annan kunde ha räknat ut. Genom att förstå mönstren kan vi agera snabbare än realtid.

Kolla in Jeremiahs presentation här: