Webbstrategens tid är förbi – från webbstrategi till digital transformation

I detta inlägg utforskar jag hur webbstrategens roll har förändrats och utvecklats fram till 2024. Mycket har hänt sedan webbstrategins framväxt på 00-talet, och rollen har gått igenom stora omvandlingar – från webbplatsernas dominans till dagens värld präglad av sociala medier och AI. Frågan är, behövs webbstrategen fortfarande, eller är det dags att förnya perspektiven? Kanske är det mer relevant att prata om en digital strateg?

Webbstrategi var hett… år 2006

2006 är året då finska skräckrockarna Lordi vinner Eurovision Song Contest, Alliansen tar över den politiska makten i Sverige och Christer Fuglesang blir första svensk i rymden. Det är också året då amerikanen Jeremiah Owyang skriver det klassiska blogginlägget Web Strategy: The Three Elements of Web Strategy. I det inlägget slår Owyang fast att webbstrategi handlar om att hitta en balans mellan användarbeteende, verksamhetsmål och modern webbteknik. Vid denna tidpunkt handlade organisationers webbnärvaro i princip uteslutande om den egna externa webbplatsen. I Sverige började myndigheter i Stockholm att anställa personer med yrkestiteln webbstrateg runt denna tid. Sedermera spred det sig till kommuner runt om i landet. Så här skrev exempelvis Karlstads kommun i en jobbannons för en webbstrateg från 2008:

Kommunens webbplats används flitigt av medborgare, media, företag, samarbetspartners och myndigheter. För medarbetarna i Karlstads kommun är intranätet en huvudsaklig källa till information. Med hjälp av kanalernas möjligheter och din kommunikativa förmåga ska du bidra till hög servicenivå, användarvänlighet och tillgänglighet.

En relevant fråga i sammanhanget är om det verkligen handlade om en ny roll. Redan sedan 1990-talet hade myndigheter och kommuner anställt personer som varit ansvariga för webbplatsen med titlar som webmaster, infomaster eller webbansvarig. Men jag tror ändå att det går att prata om en ny yrkesroll då perspektivet var delvis ett annat. Owyang satte fingret på att det handlade om något mer än bara att dela ut behörigheter, utbilda användare och kravställa webbutveckling. Webbstrategen skulle ha ett helikopterperspektiv och jobba mer övergripande i gränslandet mellan kommunikation och IT samt i glappet mellan ledning och utförare.

Det som hänt de senaste 20 åren är att yrkesrollerna blivit allt mer specialiserade. Det strategiska webbarbetet har delats upp i en mängd olika discipliner såsom UX-designers, innehållsstrateger, webbanalytiker, SEO-specialister och tillgänglighetsspecialister. I ett webbprojekt förväntas olika discipliner bidra med sitt strategiska perspektiv. Tiden är alltså förbi när det fanns en webbexpert som kunde ge all strategisk vägledning. De nya expertrollerna riskerar att jobba i silos och i värsta fall slåss om vad som är viktigast för att det ska bli så bra webb som möjligt. Jag kan sakna rollen som tar ett helhetsansvar och väger samman kraven från de olika webbdisciplinerna.

Från webbstrategi till digital transformation

Idag är termen ”webbstrateg” något av en anakronism. Medielandskapet och tekniken har utvecklats dramatiskt. Det har även behoven hos företag och offentliga verksamheter. Olika kanaler har smält samman, och strategiska beslut måste idag omfatta mer än bara webben. Artificiell intelligens (AI), maskininlärning och automation har blivit grundpelare i den digitala infrastrukturen. Så den roll som tidigare kallades webbstrateg bör nog kallas digital strateg år 2024 och ha ett bredare spelfält. Den digitala strategens roll handlar om att driva hela verksamhetens transformation.

Här är några av de viktigaste fokusområdena, tänker jag:

Datadriven beslutsfattning

För att skapa effektiva digitala strategier krävs insikter från data. Webbanalys har blivit sofistikerad med AI-stöd, vilket gör att beslut baseras på realtidsanalyser snarare än antaganden. För en digital strateg är förmågan att tolka data och omsätta det till konkreta handlingar avgörande.

Integration mellan system och användarupplevelser

Användarupplevelsen (UX) handlar inte längre bara om enskilda system, utan om hur alla digitala beröringspunkter – webbplatser, appar, sociala medier och interna system – samspelar för att möta användarens behov. En digital strateg måste kunna navigera och koordinera detta ekosystem.

AI och automation

I en värld där AI kan skapa innehåll, ge kundsupport och till och med analysera verksamhetsmål, är strategens uppdrag att förstå hur dessa verktyg bäst används för att effektivisera verksamheten och förbättra kundupplevelser.

Hantering av digital etik och integritet

Lagstiftning som GDPR och ökande krav på etisk användning av data har förändrat spelplanen. Digitala strateger måste balansera innovativ användning av teknik med användarnas rätt till integritet och säkerhet. Här kommer AI-transparens, datainsamling och förtroende att vara centrala frågor.

Organisationens kultur och digitalisering

En viktig del av digital transformation handlar inte bara om teknik, utan också om kultur. Strateger behöver arbeta tvärfunktionellt över organisationer och säkerställa att den digitala transformationen genomsyrar allt från ledningens prioriteringar till hur personalen arbetar. Att bryta ner silos mellan IT, kommunikation och kärnverksamheten är en av de största utmaningarna för dagens digitala strateg.

Är webbplatsen fortfarande relevant?

Med uppkomsten av sociala medier, AI-drivna plattformar och automatiserade kundresor, är den externa webbplatsen inte längre det centrala navet för digitala strategier. Men är webbplatsen verkligen död?

Nej, men webbplatsens roll har förändrats. Det är inte längre Portalen med stort P. Idag fungerar webbplatser ofta som en av många integrerade kanaler, snarare än det enda navet för digital kommunikation. En bra webbplats erbjuder sömlös integration med andra kanaler och fungerar ofta som en pålitlig källa för information och interaktion, särskilt när det gäller mer komplexa användarbehov som kräver fördjupad information eller specifika tjänster.

För dagens digitala strateger är det viktigt att förstå hur webbplatsen passar in i det större ekosystemet. Webbplatsen är inte död, men den är en del av en större digital strategi där allt samverkar: från sociala medier och appar till AI-drivna tjänster och datainsamling.

Vad är nästa steg för digitala strateger?

Så, är den digital strategen den nya webbstrategen? Till viss del. Men i en värld där teknik och nätbeteenden förändras snabbare än någonsin tidigare, handlar digital strategi om mycket mer än att bara förstå webbplatser. Det kräver en bredare förståelse för hur alla digitala verktyg och kanaler kan användas för att driva verksamhetens övergripande mål framåt.

För att lyckas som digital strateg 2024 och framåt, behöver du:

• Vara datadriven och kunna tolka insikter från en mängd olika källor.
• Hålla dig uppdaterad om nya tekniker som AI och automation.
• Förstå de lagkrav och etiska överväganden som påverkar hur du hanterar användardata.
• Driva förändring över hela organisationen, inte bara i en enskild kanal.

Det är dags att uppdatera vår syn på strategi för webb. Webbstrategen må vara död, men den nya digitala strategen har en mer avgörande roll än någonsin. Låt oss anamma framtiden!